Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Hotelli Concierge
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda pühendunud ja sõbralikku hotelli concierge’i, kes aitab tagada meie külalistele meeldejääva ja sujuva viibimise. Hotelli concierge on võtmeisik, kes tervitab külalisi, annab teavet hotelli ja ümbruskonna kohta ning korraldab erinevaid teenuseid vastavalt külaliste soovidele. See roll nõuab suurepärast suhtlemisoskust, head organiseerimisvõimet ning tugevat klienditeeninduse tunnetust.
Hotelli concierge’i peamine ülesanne on pakkuda personaalset ja professionaalset teenindust, mis ületab külaliste ootusi. Töö hõlmab broneeringute tegemist (restoranid, ekskursioonid, transporditeenused), soovituste andmist kohalike atraktsioonide kohta, pagasiabi korraldamist, erisoovide täitmist ning koostööd teiste hotelliosakondadega, et tagada külaliste rahulolu.
Edukas kandidaat on viisakas, diskreetne ja suudab töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Ta peab olema kursis kohalike sündmuste, restoranide ja kultuuripakkumistega ning suutma pakkuda igale külalisele individuaalset lähenemist. Lisaks on oluline hea keeleoskus, eriti eesti ja inglise keeles, kuid kasuks tuleb ka teiste keelte oskus.
Tööaeg võib hõlmata nädalavahetusi ja õhtuseid vahetusi, kuna concierge peab olema kättesaadav külalistele kogu päeva jooksul. Pakume konkurentsivõimelist töötasu, meeldivat töökeskkonda ja võimalust töötada rahvusvahelises meeskonnas. Kui oled teenindusvalmis, tähelepanelik ja naudid inimestega suhtlemist, ootame sind kandideerima meie hotelli concierge’i ametikohale.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Külaliste tervitamine ja abistamine saabumisel ja lahkumisel
- Restoranide, ekskursioonide ja transpordi broneerimine
- Teabe andmine kohalike atraktsioonide ja teenuste kohta
- Pagasiabi ja muude praktiliste teenuste korraldamine
- Külaliste erisoovide täitmine
- Koostöö teiste hotelliosakondadega
- Külaliste kaebuste lahendamine professionaalselt
- Hotelli ja ümbruskonna tundmine ning soovituste andmine
- Külaliste rahulolu jälgimine ja tagasiside kogumine
- Külalistele personaalsete teenuste pakkumine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses või hotellinduses
- Suurepärane suhtlemisoskus ja viisakus
- Hea organiseerimisvõime ja probleemide lahendamise oskus
- Eesti ja inglise keele oskus, kasuks tuleb teiste keelte oskus
- Võime töötada vahetustega, sh nädalavahetustel ja õhtuti
- Tugev teenindusvalmidus ja tähelepanelikkus detailide suhtes
- Hea teadmistepagas kohalike atraktsioonide ja teenuste kohta
- Professionaalne välimus ja käitumine
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Diskreetsus ja usaldusväärsus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas käsitlete keerulisi või rahulolematuid külalisi?
- Milliseid keeli te räägite?
- Kas olete valmis töötama vahetustega, sh nädalavahetustel?
- Kuidas tagate, et külaline tunneb end erilisena?
- Millised on teie teadmised meie hotelli ümbruskonnast?
- Kuidas korraldaksite külalisele erilise üllatuse?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite kiiresti lahendama ootamatu probleemi.
- Kuidas hoiate end kursis kohalike sündmuste ja teenustega?
- Miks soovite töötada just meie hotellis?
